“真是家门口办事的好地方，环境好，工作人员也热情专业，为我们考虑得很周到！”近日，王阿姨来到静安区彭浦新村街道社区事务受理服务中心申请办理廉租房，尽管排队人不少，但办事效率很高，不一会儿就办理完成了。

图说：静安区彭浦新村街道社区事务受理服务中心 彭浦新村街道供图（下同）

社区事务受理中心是群众对政府服务感受最直接的地方，彭浦新村街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）聚焦涉及社区居民切身利益的“关键小事”，不断探索智慧叫号系统、上门远程帮办等新技术和新方法，实现“少跑路、快速办”，打造“办事最优，群众最满意”的服务平台。

今年以来，中心累计受理业务量79000余件次。其中，“一网通办”600余件次，“远程帮办”受理3500余件次、咨询5000余件次，“上门服务”受理50余件次，政务服务好评率达99.99%。

图说：服务管理PAD界面

“选呼挂起”+“服务前置”，办事流程更精简

“一刷身份证，我的号就自动排到了前面！”退役军人刘大伯没想到，来中心办事还有“绿色通道”。据悉，中心通过部门间数据共享，将辖区内1500余名高龄独居老人、2000余名残疾重度残疾人、4200余名退役军人及优抚对象纳入首批“优先服务”照顾名单，只要名单内人员凭本人证件取号，通过叫号系统的智能化管理和灵活配置，即可享受“插号+优先”的暖心服务。

过去，居民到窗口才发现缺材料，回家补好材料再来则需要重新取号排队。为此，中心在现有排队叫号系统基础上定制开发了“选呼挂起”功能。工作人员可以为需要补齐材料的居民暂停保号，居民在当天再次来到中心办事大厅，就可以找原工作人员续办接办。

相关负责人告诉记者，有些业务办理耗时较长，比如廉租房业务办理。现在，有了“挂起”功能，就可以引导居民在边上填表，利用空档呼叫下一个号。等居民表格填好后，再用“选呼挂起”功能，呼叫未办结的号，继续为居民提供服务。

“我只是想咨询一下，也要取号排队吗？”如今，中心在现有排队叫号系统基础上创新首发“服务前置”功能，可以通过手机短信点对点精准推送业务所需信息，为来电人员提供零次跑服务，为来访人员提供免等候服务。“中心将所有业务所需信息都集中在一个系统上，通过服务管理PAD对接排队叫号、政务好差评、办事指南管理等系统，实现绩效管理、职能导办、服务帮办、政策消息推送等功能，让服务再次前置。”相关负责人说。

图说：综合窗口调整至中央集中型

暖心改造+“上门帮办”，服务环境人性化

走进中心，综合窗口调整至中央集中型，大厅变得更加开阔明亮；增设的24小时自助服务区内，智能文件交换柜实现24小时自助存取；取号处新增引导区，提前进行引流，优化办事动线……“这里有饮水机、母婴室，还有无障碍扶手，细节很暖心！”有居民赞叹道。

图说：母婴室

记者获悉，今年，中心开展全方位升级改造工程，涵盖视觉环境、听觉环境及适老环境等多个方面。通过加装照明设施、安装隔音棉、增设无障碍扶手等方式，营造更加温馨舒适的服务环境。

图说：“上门帮办”打通服务困难群体的“最后一公里”

此外，针对老弱病残孕等行动不便无法走出家门的居民，中心通过“上门帮办”的方式，打通服务困难群体的“最后一公里”。相关负责人介绍，居民可通过中心微信公众号、热线电话等方式提出上门服务申请，由中心开展上门服务资质审核、办理事项条件和材料预审。通过后，服务组成员会携带平板电脑、便携式打印机、读卡器、通话耳机等“移动虚拟窗口上门办”设备，按约定时间和地点上门提供服务，居民在“家”即可办理已纳入一网通办事项清单的190余项业务。

新民晚报见习记者 陈佳琳