10月31日，记者从银川市智慧城市运营管理指挥中心获悉，银川12345热线近期增设了“6”号键供热服务专线，直接解答市民在供热政策方面的咨询，并有效处理各类供热投诉问题。

为加强服务，该中心与银川市城市管理局紧密合作，协调了国能宁夏供热有限公司、宁夏电投热力有限公司等8家供热企业，选派了10位业务精英组成供暖专席，并特别开通了这条专线。经过一周的专业培训后，这些业务骨干正式上岗，全天候在线响应市民关于供暖政策咨询、暖气故障报修、供暖服务质量等问题的诉求。如遇暖气不热、温度不达标等问题，他们会立即将问题转交给相关部门，确保问题得到及时解决。

据银川12345热线工作人员介绍，自专线开通以来，已累计处理供热诉求2000余件，日均受理量达到200件。下一步，他们将根据话务量的变化，提前制定应急预案，以确保在高峰时段也能保持高效的服务。同时，他们还将对供热领域出现的常见问题进行分析，加强跟踪督办，确保市民的供热问题得到及时解决。

银川市新闻传媒中心记者 王少钦